Política de Trocas e Devoluções — Lomvian

Na Lomvian, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para trocas

Você pode solicitar a troca de um produto adquirido em nossa loja virtual em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

As trocas por preferência, como escolha de outro modelo ou cor, estão sujeitas às seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, danos ou alterações.

• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

• Deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.

• É necessário informar o número do pedido ou apresentar o comprovante da compra.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar suas condições.

A troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor diferente, nossa equipe orientará sobre o pagamento da diferença ou disponibilização de crédito, conforme o caso.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e sua intenção de cancelamento.

Nesses casos:

• O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete original.

• Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Lomvian.

• Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.

• O reembolso será processado após os procedimentos necessários, respeitando a legislação aplicável.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum vício de fabricação, entre em contato com nossa equipe.

Para produtos duráveis, como óculos, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes, contados a partir do recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O produto poderá passar por avaliação técnica. Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o vício é de até 30 dias, sem prejuízo das situações em que a legislação assegura uma solução imediata.

Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

Os custos necessários à solução de vícios cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da Lomvian.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução".

2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

3. Em caso de produto danificado ou com defeito, recomendamos anexar fotografias para facilitar a análise.

4. Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento.

5. Após o recebimento do produto, quando necessário, realizaremos a análise e daremos continuidade à solicitação.

Importante: não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções de postagem ou coleta.

5. Condições de frete

Nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias legais, bem como de vício ou erro de envio de responsabilidade da Lomvian, os custos necessários à devolução ou substituição serão pagos pela loja.

Nas trocas voluntárias por preferência do cliente, realizadas após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio serão informados previamente ao consumidor.

6. Reembolso de valores

Quando houver direito à devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora.

• Pix: a restituição será realizada por meio apropriado, conforme o processamento da devolução.

• Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

As restituições observarão os prazos e direitos previstos na legislação.

7. Informações importantes

As trocas voluntárias por modelo, cor ou preferência devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após o recebimento do produto.

O prazo de 15 dias não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos.

Produtos com indícios de uso indevido, mau armazenamento ou danos provocados pelo consumidor poderão ter solicitações de troca voluntária recusadas, mediante avaliação, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:

Lomvian — Atendimento ao Cliente

E-mail: [email protected]

Site: https://lomvian.com.br

Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.